Как продавать товары через маркетплейсы с 1 октября 2026 года

Кого касается и что считается маркетплейсом по новым правилам

Новые правила распространяются на маркетплейсы — онлайн-платформы, которые выступают посредниками между продавцом и покупателем. На таких площадках продавцы размещают товары, а покупатели оформляют заказы через интерфейс самой платформы. Площадка предоставляет витрину для товаров и инфраструктуру для оформления заказов. Дополнительно маркетплейс может обеспечивать прием оплаты, доставку, хранение товаров и поддержку покупателей.

По новым правилам операторы таких платформ включаются в специальный реестр. В него попадают компании, которые управляют маркетплейсами и организуют взаимодействие продавцов и покупателей. Наличие в реестре подтверждает статус площадки как маркетплейса и означает, что к ней применяются установленные законом требования.

В законе разделяются роли участников. Оператор маркетплейса — компания, которая управляет платформой и устанавливает правила работы. Продавец (партнер) — предприниматель или организация, которые размещают товары на площадке и продают их покупателям через инфраструктуру маркетплейса.

Не любой сайт с товарами считается маркетплейсом. Если компания продает продукцию только через собственный интернет-магазин и реализует исключительно свои товары, такие площадки не подпадают под правила маркетплейсов. В этом случае продавец и владелец сайта — одно и то же лицо.

От статуса площадки зависят требования к договору, правила размещения карточек товаров, порядок применения скидок, санкций и механизм рассмотрения споров. Поэтому перед началом работы стоит проверить, относится ли платформа к маркетплейсам и включена ли она в соответствующий реестр.

Договор с маркетплейсом: что проверить до начала продаж

Работа с маркетплейсом начинается с заключения договора с оператором платформы. Обычно он оформляется в электронном виде при регистрации продавца на площадке и принятии ее условий в личном кабинете. После этого продавец получает доступ к размещению товаров и управлению продажами.

В договоре должны быть четко прописаны основные условия сотрудничества. В первую очередь это требования к продавцу, порядок размещения товаров и правила обработки заказов. Отдельно фиксируются финансовые условия: вознаграждение оператора, комиссии и порядок взаиморасчетов.

Также в договоре указывают меры ответственности и порядок их применения. К ним могут относиться штрафы, ограничения на размещение товаров или блокировка личного кабинета. Там же прописываются правила формирования цен и применения скидок на площадке.

Закон устанавливает порядок изменения условий договора. Оператор обязан уведомлять продавцов заранее:

• изменения условий ответственности или финансовых расчетов — не менее чем за 45 дней;
• другие изменения условий договора — не менее чем за 15 дней.

Перед началом работы важно проверить в договоре несколько пунктов: где публикуются уведомления об изменениях, какие основания предусмотрены для санкций и блокировки кабинета, в какие сроки рассматриваются жалобы и как осуществляется обмен документами с площадкой.

Размещение товара: что проверит маркетплейс и что нельзя публиковать

На маркетплейсе товар публикуется через карточку товара. В ней указываются основные сведения о продукции: наименование, характеристики, описание, цена и другая обязательная информация.

Оператор маркетплейса обязан проверять товары, размещаемые продавцами на площадке. Закон прямо запрещает размещать отдельные категории товаров и предложения без обязательных сведений.

Маркетплейс не должен допускать к продаже:

• товары, изъятые из оборота;
• отдельные категории товаров без обязательной регистрации или разрешений, например БАДы, лекарственные средства, медицинские изделия, пестициды и агрохимикаты;
• маркируемые товары, если продавец не зарегистрирован в системе маркировки и не указал необходимые сведения о маркировке;
• товары без обязательной информации о сертификатах или декларациях соответствия либо без ссылки на записи в государственных реестрах.

Отдельно регулируется продажа товаров с ограничениями по свободной реализации. В некоторых случаях их можно продавать через маркетплейсы, но только при соблюдении дополнительных условий. Например, площадка должна обеспечить идентификацию покупателя или подтвердить его возраст перед оформлением заказа.

Новые требования к карточке товара

С 1 октября 2026 года вводятся дополнительные требования к информации, которая указывается в карточке товара на маркетплейсе. Теперь она должна содержать не только описание и характеристики товара, но и сведения, подтверждающие законность его продажи. В зависимости от категории товара это могут быть данные о маркировке, государственной регистрации или подтверждении соответствия с ссылками на записи в государственных реестрах.

Маркетплейс обязан проверять достоверность размещаемых сведений. Если карточка содержит недостоверную информацию или не соответствует установленным требованиям, оператор должен ограничить ее показ или снять с публикации. В таком случае продавцу направляется уведомление с указанием причины.

Чтобы избежать проблем с карточкой товара, в ней следует указывать:

• точное наименование товара;
• основные характеристики и назначение продукции;
• фотографии, позволяющие однозначно идентифицировать товар;
• сведения о документах, подтверждающих соответствие требованиям законодательства, или ссылки на записи в государственных реестрах;
• сведения о маркировке — для товаров, которые подлежат обязательной маркировке.

Такие требования касаются не только маркетплейсов. По сути это общие правила ведения товарного каталога: в любом интернет-магазине карточка должна содержать достоверную информацию о товаре и подтверждающие сведения, если они предусмотрены законодательством.

Подробно о том, как оформить карточку товара для маркетплейса и интернет-каталога, мы рассказывали в отдельной статье.

Скидки за счет продавца: когда маркетплейс может снизить цену

По новым правилам маркетплейс не может самостоятельно устанавливать скидку за счет продавца. Такое снижение цены возможно только с согласия продавца.

Согласие может быть дано двумя способами. Первый — через уведомление о конкретной акции или скидке. В этом случае площадка заранее сообщает продавцу условия, обычно не менее чем за пять рабочих дней до начала акции. Второй вариант — согласие заранее через настройки в личном кабинете, например через указание минимальной цены или других условий участия в скидках.

Продавец вправе отозвать согласие на участие в акции до момента заключения договора купли-продажи с покупателем. После оформления заказа условия уже считаются принятыми и применяются к конкретной сделке.

При этом отказ продавца участвовать в скидках не должен приводить к ограничениям со стороны маркетплейса. Площадка не вправе ухудшать условия работы продавца только из-за того, что он не согласился снизить цену за свой счет.

Когда и как маркетплейс может ограничить работу продавца

Закон устанавливает перечень мер, которые оператор маркетплейса может применять к продавцу при нарушении правил площадки или условий договора. Такие меры должны быть прямо указаны в договоре с продавцом.

Возможные санкции:

• меры гражданско-правовой ответственности, в том числе штрафы и иные санкции, предусмотренные договором;
• ограничение или прекращение размещения карточек товаров;
• ограничение доступа продавца к личному кабинету.

О применении любых мер площадка обязана уведомить продавца. Как правило, уведомление направляется не позднее чем за три дня до введения ограничения. Исключения возможны в случаях, когда требуется немедленное вмешательство — например для соблюдения требований закона, исполнения судебного решения или защиты безопасности личного кабинета. В таких ситуациях уведомление может направляться в день применения меры.

Если продавец устранил нарушение, оператор обязан восстановить доступ или размещение товаров в течение 48 часов.

Обжалование решений маркетплейса

Закон устанавливает обязательный досудебный порядок для ряда споров между продавцом и маркетплейсом. То есть сначала необходимо подать жалобу через инструменты площадки, и только после этого спор можно передавать в суд.

Такой порядок, в частности, применяется при спорах о:

• применении санкций к продавцу;
• блокировке или ограничении доступа к личному кабинету;
• изменении рейтинга продавца;
• ограничении размещения или снятии карточек товаров.

Жалоба подается через предусмотренные площадкой каналы — обычно через личный кабинет или специальный раздел для обращений. К обращению должны быть приложены документы и сведения, подтверждающие позицию продавца.

Оператор обязан рассмотреть жалобу в срок не более 15 дней. Если жалоба признана обоснованной, примененные ограничения должны быть отменены в течение 48 часов.

Если спор не относится к категориям, для которых установлен обязательный досудебный порядок, порядок его рассмотрения определяется условиями договора с маркетплейсом.

Претензии покупателей по качеству товара

Если покупатель обнаружил недостатки товара, он может предъявить требования через интерфейс маркетплейса. Площадка должна обеспечить возможность подачи таких обращений и их передачу продавцу для рассмотрения.

Если доставка товара осуществлялась через инфраструктуру маркетплейса, возврат товара и возврат денежных средств также могут организовываться через площадку. В этом случае маркетплейс выступает посредником между покупателем и продавцом при оформлении возврата.

В некоторых случаях маркетплейс обязан обеспечить пересылку товара продавцу для проведения ремонта, замены или экспертизы. Такая обязанность возникает, если она предусмотрена договором между продавцом и оператором платформы.

Если покупателю был причинен вред из-за действий маркетплейса, но компенсацию выплатил продавец, у него может возникнуть право регрессного требования к оператору площадки.

Что проверить продавцу до 1 октября 2026 года

Чтобы новые требования не повлияли на продажи, подготовиться к изменениям лучше заранее. Перед началом работы по новым правилам стоит проверить несколько ключевых моментов:

• пересмотреть договор с маркетплейсом: условия ответственности, порядок уведомлений, применение скидок и процедуру подачи жалоб;
• привести карточки товаров к новым требованиям — проверить сведения о маркировке, ссылки на государственные реестры и ограничения по размещению отдельных категорий товаров;
• настроить порядок работы с уведомлениями площадки и обращениями продавца через личный кабинет;
• закрепить процесс обработки претензий покупателей и возвратов товаров.

Для интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах такие задачи проще решать через товароучетную систему. Например, в системе Управление ассортиментом можно хранить товарный каталог, документы и сведения о маркировке в одном месте, а также быстрее обновлять данные для разных торговых площадок.