Продажа товаров через сайт или маркетплейс — это дистанционная торговля. Для нее действуют специальные правила, несоблюдение которых может привести к проблемам с покупателями и контролирующими органами.
Рассказываем, какие обязанности возникают у интернет-продавца и на какие моменты стоит обратить внимание при работе через собственный сайт или торговую площадку.
Интернет-магазин и дистанционная продажа: что это и какие товары нельзя продавать онлайн
В законе нет отдельного определения интернет-магазина. Но на практике, если покупатель выбирает товар на сайте или в приложении, оформляет заказ и оплачивает его дистанционно, такая продажа считается дистанционной розничной торговлей. Это правило действует и для собственных сайтов, и для маркетплейсов.
Дистанционная торговля допускается не для всех товаров. Часть продукции нельзя продавать через интернет в принципе. К таким категориям относятся, например, алкоголь и табачные изделия. Ограничения установлены и для некоторых лекарственных средств.
Для отдельных товаров дистанционная продажа возможна только при соблюдении специальных условий. Например, реализация лекарств допускается при наличии лицензии и при соблюдении требований к хранению и доставке. В таких случаях важно учитывать не только сам факт продажи через сайт, но и дополнительные отраслевые правила.
Перед запуском интернет-продаж стоит проверить три вопроса:
- нет ли прямого запрета на дистанционную продажу вашей категории товара;
- требуется ли лицензия или иное разрешение;
- установлены ли специальные условия хранения или доставки.
Если вы продаете маркированные товары, необходимо учитывать правила их дистанционной реализации и передачи сведений в систему маркировки. Про маркировку и нюансы продажи маркированных товаров онлайн мы рассказывали ранее.
Что должно быть на сайте и в карточке товара
При дистанционной продаже покупатель принимает решение на основе информации на сайте. Поэтому закон обязывает продавца заранее раскрыть ключевые сведения о себе, товаре и условиях сделки.
На сайте интернет-магазина должны быть размещены:
- Сведения о продавце. Для юридического лица указываются полное наименование, ОГРН, юридический адрес и контакты. Для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, ОГРНИП и контакты. Покупатель должен понимать, с кем он заключает договор и куда обращаться при возникновении вопросов.
- Условия продажи (оферта). Покупатель должен иметь возможность ознакомиться с правилами покупки до оформления заказа. В оферте фиксируются основные условия сделки. Если на сайте размещено описание товара с ценой и характеристиками, такое предложение может считаться публичной офертой.
- Информация о товаре и порядке сделки. В карточке товара указываются основные свойства продукции, срок службы или годности, гарантия (если предусмотрена), сведения о производителе или стране изготовления. Также раскрываются цена, способы оплаты, порядок и сроки доставки, правила возврата и срок действия предложения. Эта информация формирует содержание договора.
- Порядок обращений и персональные данные. На сайте необходимо определить форму и способы направления претензий. Если они не указаны, покупатель вправе направить обращение любым способом. При оформлении заказа продавец получает персональные данные покупателя и становится оператором персональных данных. На сайте должна быть размещена политика обработки данных, а согласие пользователя должно фиксироваться при оформлении заказа.
Требования к сайту юридического лица мы подробно разбирали в другой нашей статье.
Подписывайтесь на телеграм канал ТУ СОФТ, чтобы быть в курсе новостей маркировки, законодательства и других важных событий торговли
Как оформляется заказ и когда договор считается заключенным
Если товар размещен на сайте и доступен к покупке, продавец не вправе выбирать, кому продавать, а кому нет. Покупатель оформляет заказ на условиях оферты — продавец должен его принять.
При оформлении заказа покупатель выбирает товар и его характеристики, добавляет в корзину, затем указывает данные для доставки и оплаты. Перед подтверждением заказа в интерфейсе обязательно должны быть отображены итоговая цена и полные условия покупки. При необходимости продавец может добавить флажок согласия с условиями продажи, который должен быть проставлен покупателем для завершения покупки.
При продаже через интернет покупателю нужно дать возможность оплатить товар банковской картой или наличными (если позволяет модель торговли). Ограничивать способ оплаты без законных оснований нельзя.
При получении оплаты продавец обязан выдать кассовый чек. Чек нужно направить в электронном виде — на электронную почту или по номеру телефона.
С момента оформления заказа на условиях оферты договор считается заключенным и продавец не вправе в одностороннем порядке отказаться от его исполнения.
После получения заказа продавец должен направить покупателю подтверждение с номером заказа или иным идентификатором, по которому можно однозначно определить конкретную покупку и ее условия.
Доставка, отказ и возвраты: сроки, деньги и расходы
Товар передается тем способом, который выбран при оформлении заказа: по адресу покупателя, через пункт выдачи или самовывоз. Если доставка осуществляется по адресу, товар можно вручить самому покупателю либо другому лицу, которое подтверждает заказ, например называет его номер. Иной порядок возможен, если он прямо закреплен в условиях продажи.
Для отдельных категорий товаров действуют специальные требования к доставке. Например, для лекарственных средств могут устанавливаться правила хранения и перевозки. В таких случаях продавец обязан учитывать профильные нормы, а не ограничиваться общими правилами дистанционной торговли.
Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его получения. После передачи товара отказ также возможен, но в пределах установленных сроков. Если при доставке покупателю в письменной форме переданы условия возврата, товар надлежащего качества можно вернуть в течение семи дней. Если такие условия не были вручены, срок увеличивается до трех месяцев.
Важно отметить! Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Деньги за возвращенный товар надлежащего качестве продавец обязан перечислить в течение десяти дней с момента получения требования о возврате.
При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной доставке обычно несет покупатель, если в условиях продажи не установлено иное.
Если оплата производилась через третье лицо, например через платежный сервис или маркетплейс, возврат денег осуществляется по правилам расчетов, которые предусмотрены договором с таким посредником.
Особенности торговли через маркетплейс
Продажа через маркетплейс также считается дистанционной торговлей. Общие правила те же, что и для собственного интернет-магазина: обязательная информация, порядок заключения договора, доставка и возвраты. Особенность в том, что в сделке участвуют три стороны — продавец, владелец площадки и покупатель.
Маркетплейс обязан раскрывать информацию о себе и о продавце, товары которого размещены на площадке. При этом продавец передает площадке сведения о своей компании и о товарах и отвечает за их достоверность.
Владелец маркетплейса отвечает за убытки покупателя, если предоставил недостоверную или неполную информацию. Однако он может быть освобожден от ответственности, если ошибка связана с данными, полученными от продавца, и площадка их не изменяла. Сам продавец отвечает за исполнение договора: передачу товара, его качество, соблюдение сроков и прав потребителя.
Что касается выдачи кассового чека, то здесь все зависит от того, кто по договору с маркетплейсом принимает оплату. Если деньги получает площадка, чек формирует она. Если расчеты проходят напрямую через продавца, обязанность по выдаче чека лежит на нем.
Таким образом, продажа через интернет — это не упрощенный формат розницы, а отдельный режим со своими требованиями. Продавец обязан заранее раскрыть информацию о себе и товаре, корректно оформить условия продажи, обеспечить законный порядок оплаты и выдачи чеков, соблюдать правила доставки и возврата.
Большинство проблем возникает не из-за самого товара, а из-за неточной информации на сайте, неправильно оформленной оферты, ошибок в подтверждении заказа или нарушений сроков возврата денег. Отдельного внимания требуют работа с персональными данными и модель расчетов при продаже через маркетплейс.
Если сайт структурирован правильно, условия продажи сформулированы четко, а процессы оплаты, доставки и возврата выстроены в соответствии с законом, дистанционная торговля не создает дополнительных юридических проблем и работает так же предсказуемо, как и обычная розница.
Если вы только планируете запуск онлайн-продаж, изучите нашу статью, в которой мы пошагово разобрали, как открыть интернет-магазин.
Начните вести товарный учет в магазине с сервисом Управление ассортиментом
