5 нарушений франчайзи, которые мешают успеху бизнеса

1. Игнорирование акций и скидок сети

Представьте, что франчайзер запускает широкую рекламную кампанию с значительными скидками, инвестируя средства в её продвижение. Клиенты, привлечённые акцией, приходят в магазины, но обнаруживают отсутствие обещанных скидок.

Такое положение вещей разочаровывает клиентов и подрывает доверие не только к конкретному магазину, но и к бренду в целом. Магазин, который не выполняет условия акции, перечёркивает усилия франчайзера по созданию позитивного имиджа и лояльности.

2. Несогласованное повышение цен на товары

Во многих франчайзинговых сетях устанавливаются фиксированные цены на определённые товары, что позволяет поддерживать конкурентоспособность. К примеру, в магазинах, подобных Fix Price, цены на одни и те же товары всегда одинаковы. Однако часто франчайзи решает поднять цены без предварительного согласования с франчайзером.

Это может отпугнуть постоянных клиентов, привыкших к определённым ценовым условиям, и снизить их заинтересованность в сети. В итоге, продажи как в конкретном магазине, так и в сети в целом могут упасть.

3. Отсутствие ключевых товаров в ассортименте

Для многих франшиз стабильность ассортимента имеет решающее значение. Например, если бренд позиционируется как эко-магазин, предлагающий определенные виды растительного молока, то отсутствие последнего в продаже разочарует постоянных клиентов.

Это приведёт к снижению доверия и посещаемости. Клиенты могут подумать, что сеть не следует своим принципам, что наносит вред имиджу всего бренда.

4. Самовольное предоставление скидок

Некоторые франчайзи начинают предоставлять скидки, не согласовав это с франчайзером. Это может выглядеть как удачный ход, направленный на привлечение покупателей, но на практике это несёт риски.

Франчайзинговые сети тщательно рассчитывают размеры скидок в зависимости от ожидаемых финансовых показателей. Без согласования такие действия могут снизить рентабельность и привести к убыткам, а также запутать клиентов, вызывая сомнения в ценообразовании.

5. Закупка некачественных товаров

Франчайзинговые магазины должны придерживаться маркетинговой стратегии бренда. Если сеть позиционирует себя как поставщик премиальной продукции, но некоторые франчайзи начинают закупать дешёвые реплики вместо оригиналов, это наносит ущерб репутации.

Клиенты, ожидающие качественные товары, могут чувствовать себя обманутыми. Разочарованные покупатели не вернутся, а негатив может быстро распространиться через социальные сети и отзывы, что скажется на имидже как отдельного магазина, так и всей сети.

Как контролировать франчайзи

Чтобы франчайзинговая сеть функционировала эффективно и соблюдала стандарты, франчайзеру необходимо внимательно следить за каждой точкой: контролировать ассортимент, остатки на складах, цены на товары и выручку. Существует несколько методов контроля за франчайзи, которые могут помочь избежать вышеописанных нарушений.

Инспекции

Регулярные проверки торговых точек помогают определить, соблюдаются ли установленные стандарты. В зависимости от масштаба бизнеса, такие проверки могут проводиться раз в месяц или раз в квартал. Чтобы получить наиболее объективную оценку работы магазина, инспекции должны быть неожиданными для франчайзи.

Тайный покупатель

Этот метод позволяет получить независимую оценку работы магазина с точки зрения клиента. Приглашенный человек посещает магазин под видом обычного покупателя и проводит проверку по заранее согласованному чек-листу. Персонал не должен знать о проверке, чтобы избежать искажений результатов.

Интернет-мониторинг

В условиях современного мира репутация компании во многом определяется ее присутствием в интернете. Мониторинг позволяет отслеживать отзывы и упоминания о вашем бренде в сети, включая комментарии на сайтах, отзывах, социальных сетях, блогах и форумах.

Отчет франчайзи

Финансовые отчеты от франчайзи помогают оценить эффективность работы каждой торговой точки. Объем и полнота этих данных зависят от формата отчета, который франчайзер требует от магазинов. Важно помнить, что отчеты составляются самими франчайзи, а не сторонними проверяющими, как в предыдущих методах контроля.

Сервисы для онлайн-контроля

Существуют современные сервисы, позволяющие контролировать франчайзи в режиме реального времени без необходимости выезда на место и привлечения дополнительных сотрудников. Одним из таких решений является приложение «Моя сеть магазинов» от Эвотора, которое позволяет следить за всеми точками в режиме единого окна, быстро выявлять проблемные места и оперативно принимать меры.

Итоги

Запуск франшизы магазина — это лишь половина успеха. Без надлежащего контроля франчайзи развитие бизнеса может быстро остановиться из-за нарушений при закупках, установлении цен и проведении акций. Для комплексного контроля важно использовать все доступные инструменты управления франчайзи.

✅ Инспекции и тайные покупатели обеспечивают внезапность, что позволяет получить независимый взгляд на ситуацию в магазинах сети с позиции как проверяющего, так и клиента. Это помогает своевременно выявить нарушения и вмешаться до того, как они повредят бренду.

✅ Интернет-мониторинг предоставляет информацию о реальных клиентах и позволяет исправить проблемы, если они уже возникли.

✅ Отчетность франчайзи отображает ситуацию в магазинах с их точки зрения, что позволяет сравнить данные с другими инструментами контроля.

✅ Приложение «Моя сеть магазинов» от Эвотора дает возможность мониторить все магазины в одном интерфейсе и быстро реагировать на подозрительные действия, отправляя инспекции или тайных покупателей, либо напрямую связываясь с франчайзи.