«ЕГАИС не работает» — это почти всегда не сам ЕГАИС
Когда касса пишет, что ЕГАИС недоступен, в 9 случаях из 10 проблема локальная, а не на серверах государства. Источников сбоя четыре:
- УТМ — программа-посредник на вашем компьютере не запущена или зависла.
- Электронная подпись — просрочен RSA-сертификат для УТМ или не определяется носитель (Рутокен/JaCarta).
- Интернет — нет связи между точкой и серверами ФСРАР.
- Серверы ФСРАР — редкий, но реальный случай массового сбоя на стороне ЕГАИС.
Как быстро понять, где сбой
- Откройте главную страницу УТМ в браузере (обычно
localhost:8080). Если она не открывается — проблема в самом УТМ или он не запущен. - На главной УТМ видны сроки действия сертификатов (RSA и ГОСТ). Если один истёк — это и есть причина.
- Проверьте интернет и попробуйте открыть egais.ru.
- Если УТМ работает, сертификаты живые, интернет есть, а ошибка осталась — вероятен сбой на стороне ФСРАР.
Что делать при каждом типе сбоя
УТМ не отвечает. Перезапустите службу УТМ (или перезагрузите компьютер кассовой зоны). После старта дождитесь, пока УТМ синхронизируется.
Истёк сертификат. RSA-сертификат для УТМ выпускается на год. Перевыпустите его в личном кабинете ЕГАИС и переустановите в УТМ. ГОСТ-подпись (УКЭП) обновляется в удостоверяющем центре.
Нет интернета. Проверьте связь, резервный канал. До восстановления работает автономный режим (ниже).
Сбой ФСРАР. Остаётся ждать восстановления и догрузить накопленные продажи. Продавать при этом можно.
Можно ли продавать алкоголь, если ЕГАИС недоступен
Да, но с условием. Продавать алкоголь при отсутствии связи с сервером ЕГАИС можно, пока локальный УТМ исправен и печатает на чеке QR-код для покупателя. Если из-за сбоя QR-код выдать невозможно — продажа алкоголя запрещена.
Накопленные за время сбоя данные нужно передать в ЕГАИС после восстановления связи в установленный срок (ст. 8 171-ФЗ):
- 3 дня — для городских поселений;
- 7 дней — для сельских поселений.
Главное — не отключать учёт и уложиться в эти сроки догрузки.
Это и есть смысл автономного режима: магазин не встаёт из-за того, что «ЕГАИС не работает сегодня», а данные уходят в систему, как только связь вернулась.
Куда обращаться
- Техподдержка ФСРАР/ЕГАИС — по вопросам серверов, кабинета и УТМ.
- Удостоверяющий центр — по электронной подписи и носителю.
- Поддержка кассы и товароучётной программы — по интеграции и автономному режиму.
Как сократить простой кассы
Чем меньше ручных звеньев между кассой и ЕГАИС, тем реже всё «падает» и тем быстрее восстанавливается. Сервис «Управление ассортиментом» держит продажи в автономном режиме при недоступности ЕГАИС и сам догружает их при восстановлении связи, контролирует сроки сертификатов и собирает приёмку по ТТН в одном окне — на смарт-терминалах Эвотор. Первые 14 дней — бесплатно, без карты.
Чаще всего из-за локальных причин: не запущен УТМ, истёк RSA-сертификат, нет интернета. Реже — массовый сбой на серверах ФСРАР. Начните с проверки главной страницы УТМ.
Да, пока УТМ исправен и печатает на чеке QR-код для покупателя. Если QR-код выдать нельзя — продажа запрещена. Накопленные продажи догружают в ЕГАИС после восстановления связи: 3 дня для городских поселений, 7 дней — для сельских.
Перезапустите службу УТМ или перезагрузите компьютер кассовой зоны и дождитесь синхронизации. Затем откройте главную страницу УТМ и проверьте статус сертификатов.
Перевыпустите RSA-сертификат в личном кабинете ЕГАИС и переустановите его в УТМ. УКЭП (ГОСТ-подпись) обновляется в удостоверяющем центре.
В техподдержку ФСРАР по вопросам серверов и УТМ, в удостоверяющий центр — по электронной подписи, в поддержку кассы — по работе автономного режима.
