«Меркурий не работает» — где на самом деле сбой
Когда Меркурий не открывается или не пускает, причина бывает на одной из трёх сторон:
- Серверы ВетИС — государственная система временами недоступна или тормозит, особенно в часы пик и при обновлениях. Это сбой на стороне Россельхознадзора, а не у вас.
- Доступ — проблема с учётной записью «Ветис.Паспорт» (единый вход во все подсистемы ВетИС) или с регистрацией площадки в реестре «Цербер».
- Рабочее место — браузер, интернет, кэш на вашей стороне.
Как быстро понять, где проблема
- Попробуйте открыть другую подсистему ВетИС под той же учётной записью. Если не открывается ничего — вероятен сбой на стороне ВетИС или проблема с доступом.
- Зайдите с другого устройства или браузера. Если там работает — дело в локальном браузере/кэше.
- Проверьте интернет. Без связи не откроется ни один госкабинет.
- Если вход проходит, но нет ваших площадок или данных — проблема не в «работе» Меркурия, а в регистрации в «Цербере».
Что делать при каждом типе сбоя
Сбой на стороне ВетИС. Сделать на вашей стороне ничего нельзя — остаётся подождать восстановления. Накопившиеся входящие ВСД гасятся после того, как система снова заработает. Приёмку товара при этом обычно не останавливают — см. ниже.
Не пускает по логину/паролю. Восстановите доступ к «Ветис.Паспорт» или обратитесь в территориальное управление Россельхознадзора. Подробнее про вход — в статье «Меркурий.ХС: вход в личный кабинет».
Вход есть, но работать не с чем. Скорее всего, площадка не зарегистрирована в «Цербере». Без этого Меркурий формально доступен, но операции по площадке недоступны.
Браузер/интернет. Очистите кэш, обновите браузер, попробуйте другой. Проверьте резервный канал связи.
Можно ли принимать товар, если Меркурий недоступен
При кратковременном сбое ВетИС бизнес, как правило, не обязан останавливать приёмку: товар принимают по факту, а входящие ВСД гасят после восстановления работы системы в установленный срок. Главное — не накапливать непогашенные документы дольше допустимого и не пропустить просроченные: за нарушения оборота поднадзорной продукции предусмотрены штрафы по ст. 10.6 и 10.8 КоАП. Точный порядок и сроки зависят от ситуации и регулируются Россельхознадзором — сверяйтесь с действующими правилами.
Куда обращаться
- Техподдержка ВетИС / Россельхознадзора — по сбоям системы, доступу и регистрации.
- Территориальное управление Россельхознадзора — по учётной записи и регистрации площадок в «Цербере».
- Поддержка вашей товароучётной программы или сервиса работы с ВСД — если Меркурий вы ведёте через интеграцию.
Меньше зависьте от сбоев госкабинета
ТУ ДОКС держит работу с ВСД в одном окне с ЕГАИС, Честным знаком и ЭДО: входящие видно списком, непогашенные и просроченные подсвечены, гашение идёт пачкой. После сбоя ВетИС документы обрабатываются из единого реестра. Первые 14 дней бесплатно, без карты.
Чаще всего — из-за сбоя на стороне серверов ВетИС (Россельхознадзора), особенно в часы пик и при обновлениях. Реже причина локальная: проблема с доступом «Ветис.Паспорт», незарегистрированная площадка или браузер.
Как правило, да: при кратковременном сбое товар принимают по факту, а входящие ВСД гасят после восстановления системы в установленный срок. Останавливать приёмку обычно не требуется, но точный порядок регулируется Россельхознадзором.
Попробуйте войти с другого браузера или устройства и открыть другую подсистему ВетИС под той же учётной записью. Это покажет, локальная это проблема, сбой системы или вопрос доступа.
Скорее всего, площадка не зарегистрирована в реестре «Цербер». Сам вход работает, но операции по площадке недоступны до завершения регистрации.
За нарушения оборота поднадзорной продукции предусмотрены штрафы (ст. 10.6 и 10.8 КоАП). При сбое на стороне ВетИС документы гасят после восстановления в установленный срок — важно не накапливать непогашенные дольше допустимого.
