Кто есть кто в магазине, торгующем в розницу и на сайте

Руководство и управление

Директор (управляющий) магазина: несет полную ответственность за работу точки. Он контролирует продажи, бюджет, соблюдение стандартов и управляет персоналом.

• Выполнение плана продаж и KPI магазина.
• Контроль бюджета и сокращение издержек.
• Подбор, обучение и мотивация персонала.
• Решение сложных конфликтных ситуаций.
• Взаимодействие с проверяющими органами.

Администратор: помогает управляющему, организует работу смены, распределяет задачи между продавцами и решает оперативные вопросы с покупателями.

• Открытие и закрытие магазина.
• Оперативное управление продавцами в течение дня.
• Контроль кассовой дисциплины и инкассация.
• Проверка готовности зала к работе (чистота, свет, музыка).
• Работа с возвратами товаров от покупателей.

Контроль и финансовый учет

Бухгалтер: контролирует финансовую чистоту всех операций. Он проверяет правильность документов от поставщиков, следит за оплатами, начисляет зарплату, сверяет выручку с касс и сдает отчетность в налоговую.

• Ведение бухгалтерского учета.
• Сдача бухгалтерской, налоговой и статистической отчетности.
• Сверка взаиморасчетов с поставщиками (акты сверки).
• Расчет и выплата заработной платы и налогов.
• Организация инвентаризаций.
• Контроль банковских выписок и эквайринга.
• Проверка корректности первичных документов (ТОРГ-12, УПД).
• Синхронизация данных между учетными системами.

Закупки и формирование ассортимента

Менеджер по закупкам (Категорийный менеджер): отвечает за то, какие товары будут в магазине. Он выбирает ассортимент, заключает договоры с поставщиками, формирует заказы на поставку и контролирует сроки прихода груза.

• Выбор поставщиков и согласование лучших цен/условий.
• Формирование матрицы ассортимента (что продаем).
• Анализ оборачиваемости (выявление неликвида).
• Своевременный дозаказ заканчивающихся товаров.
• Контроль выполнения планов поставок.
• Управление входными ценами и маржинальностью.

Склад и учет товара

Товаровед: главный по учету внутри магазина. Он принимает товар по качеству и количеству, проводит переоценки и списания, организует инвентаризации (пересчет остатков) и следит за правильностью данных в складской программе.

• Приемка товара по количеству и качеству (брак).
• Отражение всех движений товара в учетной системе.
• Организация и проведение инвентаризаций.
• Контроль сроков годности и товарного вида.
• Оформление актов списания и боя.
• Распечатка и контроль актуальности ценников.

Кладовщик / Приемщик/Грузчик: физически принимает поставки на склад, проверяет упаковку и размещает товар по местам хранения.

• Разгрузка транспорта и размещение товара на складе.
• Адресное хранение (знать, где что лежит).
• Обеспечение сохранности товара на складе.
• Выдача товара в торговый зал.
• Поддержание порядка и чистоты на складе.

Онлайн-продажи и доставка

Менеджер интернет-магазина: обрабатывает заказы с сайта. Он подтверждает наличие товара, резервирует его в системе (чтобы не продали в рознице), собирает посылки и готовит документы на отгрузку.

• Оперативная обработка новых заказов с сайта.
• Резервирование товара в системе (исключение двойных продаж).
• Консультация клиентов в чатах и по телефону.
• Качественная упаковка посылок согласно стандартам.
• Выбор оптимального способа получения товара для клиента.
• Контроль изменения статусов заказа до момента вручения.
• Формирование закрывающих сделку документов (реализация, чек, отчетность в Честный знак).

Курьер: доставляет заказы покупателям, принимает оплату (если не было предоплаты) и обеспечивает сохранность товара при транспортировке.

• Доставка заказов в согласованные временные интервалы.
• Соблюдение правил транспортировки (чтобы не разбить/не помять).
• Прием оплаты и работа с мобильной кассой/терминалом.
• Вежливое общение с клиентом при вручении.
• Своевременный возврат на склад невыкупленных товаров.

Продажи в торговом зале

Продавец-консультант: лицо магазина. Помогает покупателям в зале с выбором, рассказывает о товаре и поддерживает порядок на витринах.

• Активные продажи и допродажи (увеличение чека).
• Выкладка товара согласно правилам мерчандайзинга.
• Помощь покупателю в примерке или выборе характеристик.
• Поддержание чистоты на полках и в примерочных.
• Мониторинг наличия ходовых позиций в зале.

Кассир: отвечает за расчеты с покупателями на кассовом узле, соблюдение кассовой дисциплины и инкассацию.

• Быстрое и безошибочное обслуживание на кассе.
• Соблюдение регламента работы с наличностью.
• Предложение сопутствующих товаров в кассовой зоне.
• Выдача чеков и регистрация клиентов в программе лояльности.
• Устранение очередей за счет скорости работы.

Поддержка и безопасность

Сотрудник охраны (контролер): следит за порядком в зале, предотвращает кражи и решает конфликтные ситуации.

• Предотвращение хищений (вынос товара без чека).
• Контроль порядка в торговом зале и входной группе.

Уборщик: поддерживает чистоту в торговом зале, подсобках и зоне выдачи заказов.

• Ежедневная влажная уборка пола и поверхностей.
• Сбор и вынос мусора/картона от поставок.

Заключение

Перечень ролей, представленных в статье - это типовое штатное расписание розничного магазина, имеющего торговый зал и сайт, торгующий онлайн. На практике распределение ролей сильно зависит от масштаба бизнеса:

• В малом бизнесе функции часто совмещаются. Например, товаровед может брать на себя закупки, администратор - обработку интернет-заказов. Продавец-консультант в небольшом бутике обычно сам выполняет роль кассира и мерчандайзера.
• В крупных магазинах, наоборот, на одной должности может работать несколько десятков человек (например, целый отдел закупок или штат курьеров), а функции делятся на еще более узкие специализации.

Главное - не название должности, а то, чтобы каждая из перечисленных выше задач была закреплена за конкретным человеком. Только тогда продажи будут бить рекорды, а магазин работать без сбоев.