С 1 сентября 2026 года начинают действовать новые правила продажи товаров. Одновременно меняется закон о защите прав потребителей — появляются новые требования к сертификатам и декларациям. Рассказываем, что изменилось и что нужно успеть сделать до сентября.
Что вступает в силу 1 сентября 2026
| Документ | О чём | Действует с | Действует до |
|---|---|---|---|
| Постановление № 657 | Новые правила продажи товаров + два перечня товаров | 01.09.2026 | 01.09.2032 |
| Поправки в закон о защите прав потребителей (№ 546-ФЗ) | Сертификаты и декларации через реестры | 01.09.2026 | — |
| Постановление Конституционного Суда № 7-П | Возврат товара, купленного дистанционно | Действует уже сейчас | До изменения закона |
Старые правила 2020 года (постановление № 2463) и оба приложения к ним с 1 сентября отменяются.
Что меняется для всех магазинов
- Ответ на претензию — только письменно (можно электронно), на адрес из претензии и в срок по закону. Раньше срок и форма ответа не были прописаны.
- Продавец обязан проверять возраст, личность и право на льготы, если это нужно по закону, — в том числе если покупатель подтверждает это через специальный сервис обмена данными.
- Программы лояльности. Если в магазине есть скидочные или бонусные карты, нужно дать покупателю возможность подключиться к ним через тот же сервис. На интернет-магазины это правило не распространяется.
- Биометрия. Продавец может (но не обязан) подтверждать личность, возраст, льготы и участие в программе лояльности через биометрию.
- Текст правил показывают покупателю только по его просьбе, а не по умолчанию.
Без изменений: ценники, исправные весы в зале, кассовая техника, запрет продавать вне магазина ряд товаров (продукты без упаковки, лекарства, медизделия, ювелирку).
Что меняется для интернет-магазинов
- Маркетплейсы теперь тоже под действием правил. Раньше правила касались только продавца и покупателя, теперь — и владельца маркетплейса.
- Реквизиты продавца должны быть указаны всегда — на сайте, в приложении и теперь ещё и на маркетплейсе, без прежней оговорки «если есть».
- Порядок подачи претензий изменился. Теперь продавец обязан сам сообщить форму подачи претензии, способ подачи, адрес и почту. Маркетплейс либо делает то же самое, либо передаёт претензию продавцу и следит за ответом. В претензии на возврат денег покупатель должен указать номер заказа, свои контакты и реквизиты для возврата денег. Претензию к иностранному продавцу подают через сайт или приложение агрегатора.
Возврат товара, купленного дистанционно
Требования к состоянию возвращаемого товара стали строже для трёх категорий:
| Товар | Требовалось раньше | Требуется теперь |
|---|---|---|
| Сложная бытовая техника | Товарный вид, свойства, чек | + упаковка, комплектность, документация |
| Транспортное средство | Товарный вид, свойства, чек | + комплектность и документы |
| Ювелирные изделия, монеты, камни | Товарный вид, свойства, чек, упаковка | + сохранённый номер (УИН) на бирке |
Без чека можно подтвердить покупку другими доказательствами. Инвестиционные драгоценные металлы при дистанционной продаже, как и раньше, возврату не подлежат.
Это требования к состоянию товара. Отдельно решён вопрос как его возвращать: покупатель вправе вернуть качественный товар, купленный дистанционно, дистанционным же способом. Главное условие — продавец должен иметь возможность проверить товар при получении. Риск повреждения при доставке и расходы на неё несёт покупатель.
Чтобы ответить на претензию в срок, нужна история заказа: что, когда и как оплачено. В сервисе "Управление ассортиментом" всегда доступны реестр продаж, чеки продаж и возвратов, отчёт по выручке с разбивкой по способам оплаты.
Перечень товаров без временной замены расширят
Добавлено оборудование для водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции (котлы, радиаторы, насосы).
Товары, которые нельзя обменять. Изменение одно — в категорию транспорта добавили самоходные машины.
Сертификаты и декларации: ссылка в карточке товара
По новым правилам продавец должен подтверждать соответствие товара, опираясь на данные официальных реестров — российского реестра сертификатов и деклараций или общего реестра ЕАЭС.
При дистанционной продаже это делает продавец: в карточке товара размещается ссылка на страницу реестра. Одной ссылки достаточно — повторно сообщать это при передаче товара не нужно. Агрегатор обязан технически дать продавцу возможность разместить такую ссылку (или указать, что подтверждение не требуется).
Правило касается любой дистанционной торговли, включая собственный сайт на Tilda или InSales, а не только маркетплейсы.
Вывод для интернет-магазина: в карточке товара должна быть рабочая ссылка на реестр, а данные сертификата — актуальными.
Отдельные товары
- Ткани, одежда, обувь, меховые изделия. Теперь всегда передаются в бесплатной упаковке — без прежней оговорки «по требованию».
- Автомобили и мототехника. Добавлены самоходные машины, уточнён список номерных узлов.
Ювелирная розница
- Комиссионная торговля драгоценными металлами. Разрешена комиссия по изделиям от аффинажных заводов, изготовителя банкнот и монет Банка России и от банков.
- Продажа ювелирных изделий. Нужны: клеймо, штрихкод с УИН в системе ГИИС ДМДК и именник. УИН на бирке должен совпадать с кодом на изделии — продавец обязан это проверять при выдаче товара.
- Описание вставок. Разрешены сокращения «Облаг.», «Облагорож.», «Сост.», «Синтет.». Запрещено называть искусственные вставки словами «бриллиант», «драгоценный», «настоящий», «природный», «натуральный» и похожими — в любом виде подачи информации.
Вести учет ювелирного магазина и печатать бирки с УИН удобно в сервисе «Управлением ассортиментом». Сервис интегрирован с ГИИС ДМДК и помогает избегать ошибок при торговле.
Что проверить магазину до 1 сентября
- Обновить форму и сроки ответа на претензии.
- Указать на сайте порядок подачи претензий: форму, способ, адрес, почту.
- Проверить, есть ли в карточках товаров ссылка на реестр сертификатов.
- Пересмотреть приём возврата техники, транспорта и ювелирки — с учётом новых требований к комплектности и УИН.
- Для ювелирной розницы — подготовить печать бирок с УИН и сверку с кодом на изделии.
- Убрать из описаний ювелирных изделий запрещённые слова про искусственные вставки.
- Проверить, что ткань, одежда и обувь всегда передаются в бесплатной упаковке.
«Управление ассортиментом» — товароучёт для магазина
Учет склада, контрагентов, сотрудников и аналитика бизнеса — в одном онлайн-сервисе. Пробный период — 7 дней, без привязки карты.
Вопросы и ответы
С 1 сентября 2026 года, по 1 сентября 2032 года (постановление № 657).
В срок, который установлен законом о защите прав потребителей для конкретного требования, и обязательно письменно.
В срок, который установлен законом о защите прав потребителей для конкретного требования, и обязательно письменно.
Товарный вид, упаковку, комплектность и документацию.
Да, покупатель сам выбирает способ — почта, курьер, транспортная компания. Главное — продавец должен проверить товар при получении.
Почти нет — добавили только самоходные машины, остальное правки формулировок.
Источники: постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, федеральные законы № 546-ФЗ от 28.12.2024 и № 156-ФЗ от 24.06.2025.
