Эта статья поможет, если при продаже маркированных ювелирных изделий (МЮИ) через транспортный модуль ГИИС ДМДК на кассе Эвотор возникает ошибка. Найдите свою ситуацию и выполните рекомендованные шаги. Если они не помогли — обратитесь в техподдержку ТУ СОФТ.
Подключите облачный транспортный модуль ГИИС ДМДК
Не нужно устанавливать транспортный модуль и Крипто-ТМ на компьютер и держать его постоянно включённым — облачный ТМ работает прямо на кассе Эвотор. Поможем подключить, настроить и начать продавать маркированные ювелирные изделия без ошибок.
Подключить облачный ТМНе активируется маркировка ЮИ на терминале
- Если у вас установлено приложение «Управление ассортиментом» из комплекта МЮИ — переустановите галочки (отметки) на «Управление ассортиментом» внутри комплекта МЮИ.
- Если это не помогло или «Управление ассортиментом» в личном кабинете Эвотор не установлено — обратитесь в техподдержку.
Маркировка ЮИ неактивна (установлен только транспортный модуль)
Если вы используете только транспортный модуль и не устанавливаете «Управление ассортиментом» из комплекта МЮИ, приложение нужно подключить вручную. Обратитесь в техподдержку и подготовьте данные терминала: ID, личный кабинет (ЛК), название и IMEI терминала.
«Транспортный модуль с таким ключом уже активирован»
Ошибка возникает, если старый ключ не удалён в личном кабинете ГИИС ДМДК. Удалите ключ доступа в ГИИС ДМДК, затем активируйте транспортный модуль заново. Если ошибка повторяется — обратитесь в техподдержку.
Не обновлена версия приложения (Evotor POS или «Ювелир. ТМ»)
Evotor POS. Обновите приложение Evotor POS до актуальной версии (не ниже 8.18.3). Порядок обновления — по инструкции Эвотор.
«Ювелир. ТМ». Терминал получает обновления автоматически, примерно раз в 3 часа. Чтобы ускорить обновление, выключите и снова включите интернет на терминале — он подтянет свежую версию.
«Смена закрыта»
Откройте смену на кассе, после этого проводите продажу.
Ошибка «с адресом»
Проверьте адрес в ГИИС ДМДК. Адрес должен быть не длиннее 128 символов и не содержать лишних пробелов, недопустимых знаков препинания, скобок и т. п. Если адрес не соответствует — измените его в ГИИС ДМДК и обновите данные в транспортном модуле.
«Вы не являетесь владельцем партии»
Проверьте, числится ли УИН за той точкой продаж, с которой идёт продажа. В личном кабинете ГИИС ДМДК убедитесь, что нужный УИН закреплён за торговой точкой (ТОП), а не за основной организацией. Если УИН закреплён за основной организацией — обратитесь за разъяснениями в техподдержку ГИИС ДМДК.
Чеки не уходят в транспортный модуль после продажи
Проверьте тип товара — он должен быть «Маркированные ЮИ».
«Повтор УИН в чеке»
- Проверьте, что установлена актуальная версия «Ювелир. ТМ».
- Проверьте статус УИН в личном кабинете ГИИС ДМДК.
- Если УИН в статусе «Выведен из оборота» — сделайте виртуальный возврат и пробейте чек заново.
Если УИН в ГИИС ДМДК числится «на хранении», но транспортный модуль не пропускает продажу, может потребоваться переустановка модуля. Важно: при переустановке транспортного модуля теряются все данные о ранее проведённых продажах в модуле. Если не уверены — обратитесь в техподдержку.
«…Socket timeout…»
- Если ошибка только что появилась и вы ещё не закрыли её — нажмите «Повторить».
- Если вы уже нажали «Отмена» — проверьте статус УИН в личном кабинете ГИИС ДМДК. Если УИН не списан, повторите продажу.
- Также проверьте, что установлена актуальная версия «Ювелир. ТМ».
«Ошибка получения данных об организации. Проверьте подключение к ГИИС ДМДК»
Проверьте корректность настроек ключа и терминала по инструкции. Если настройки верны, а ошибка остаётся — обратитесь в техподдержку.
«Недопустимо для данного объекта»
Проверьте статус УИН и магазин в личном кабинете ГИИС ДМДК, а также данные в транспортном модуле. Если в модуле есть кнопка «Отправить в ГИИС ДМДК» — нажмите её (либо подождите около 3 минут) и затем на терминале нажмите «Повторить».
«ГИИС ДМДК недоступен»
Проверьте настройки привязки ключа — возможно, ключ в ГИИС ДМДК был сменён, но не обновлён в транспортном модуле. Если ключ не менялся и привязан в модуле — обратитесь в техподдержку ГИИС ДМДК.
Чек со 100% скидкой не проходит
Проверьте цену и скидку в чеке. При 100% скидке ГИИС ДМДК возвращает отказ — продажа с нулевой стоимостью не проходит.
Ошибка подписания чека, включён офлайн-режим
В офлайн-режиме транспортный модуль не работает. Отключите офлайн-режим и больше не включайте его. После отключения, если ошибка ушла не сразу, выполните на терминале загрузку: «Ещё» → «Обмен» → «Загрузить в терминал».
Если ошибка связана со сбоем сервиса криптозащиты «Крипто-ТМ» при подписании чека — перезапустите СКЗИ «Крипто-ТМ». Если ошибка повторяется — обратитесь в техподдержку ГИИС ДМДК.
После отключения офлайн-режима: «Ошибка расшифровки ответа»
Обновите сертификат в транспортном модуле: личный кабинет Эвотор → МЮИ → «Транспортный модуль» → «Открыть» → перезапросите новый сертификат и обновите его (второй), независимо от срока действия.
«Повтор УИН в чеках» после сбоя (статус ЮИ «на хранении» в ГИИС ДМДК)
Возможны два варианта:
- Обратитесь в техподдержку ГИИС ДМДК для уточнения ошибки — статусы возвращает ГИИС ДМДК.
- Переустановите транспортный модуль (удалить и заново получить ключ):
- Личный кабинет Эвотор → «Мои приложения» → МЮИ → «Транспортный модуль» → «Настройки» → «Открыть» → «Удалить ключ».
- В ГИИС ДМДК получите новый ключ для этого магазина.
- В разделе транспортного модуля вставьте новый ключ.
Важно: при переустановке транспортного модуля теряются все данные о продажах в модуле.
- Если статус в ГИИС ДМДК «на хранении», а модуль не пропускает продажу — проще переустановить модуль (он «забудет» этот УИН, но данные по продажам в модуле пропадут).
- Если статус «Выведен из оборота» — найдите операцию продажи в транспортном модуле (страница «Чеки») и отмените её — сформируется виртуальный возврат.
Если сомневаетесь, какой вариант подходит — обратитесь в техподдержку.
Транспортный модуль завис / неверный логин-пароль на экране входа
Если вы не меняли логин и пароль, но появляется ошибка входа, — скорее всего, транспортный модуль завис. Перезагрузите его: личный кабинет Эвотор → «Мои приложения» → «Активные» → откройте «Транспортный модуль» из комплекта «Маркировка ЮИ» → «Перезагрузить». Подождите пару минут и обновите данные. Если не помогло — обратитесь в техподдержку.
«Приложение не может установить соединение. Проверьте подключение к интернету»
Если с интернетом всё в порядке, ошибка означает зависание транспортного модуля. Перезагрузите модуль: личный кабинет Эвотор → «Мои приложения» → «Активные» → откройте «Транспортный модуль» из комплекта «Маркировка ЮИ» → «Перезагрузить». Подождите пару минут и обновите данные.
Если ошибка появилась при продаже: на терминале нажмите «Отмена», перезагрузите модуль, затем проверьте статус УИН в ГИИС ДМДК. Если УИН не списан — повторите продажу.
Нет зелёных индикаторов в «Ювелир. ТМ»
- Проверьте интернет-соединение или подключитесь к другой точке доступа.
- Переустановите галочки на приложении «ТМ» в личном кабинете Эвотор (вкладка «Установка/удаление»).
Ошибка с адресом, который тянется из ГИИС ДМДК
Адрес подтягивается из ГИИС ДМДК. Исправьте адрес в ГИИС ДМДК или обратитесь в техподдержку ГИИС ДМДК. Если потребуется переустановка транспортного модуля — учитывайте, что история чеков будет утеряна.
Ошибка ключа / сертификата в транспортном модуле
- Перейдите в транспортный модуль: личный кабинет Эвотор → «Мои приложения» → комплект «Маркировка ювелирных изделий» → «Транспортный модуль» → «Открыть» → «Открыть в новом окне» → «Открыть» (рядом со значком скрепки).
- Введите логин и пароль для ГИИС ДМДК (если вы их не меняли — admin / admin).
- Проверьте, нет ли ошибки в верхней части экрана.
- Если ошибка есть — нажмите «Запросить новый», затем «Выпустить новый».
- После успешной обработки запроса ошибка в верхней части экрана исчезнет.
Если ошибка получена сервисом ГИИС ДМДК и не решается — обратитесь в техподдержку ГИИС ДМДК. Если потребуется переустановка транспортного модуля, помните: при смене ключа удаляется вся информация о ранее пробитых чеках в модуле.
Возврат МЮИ без бумажного чека
- Сделайте возврат на кассе (ККТ): выберите «Возврат» → «Без чека». Так как это маркированное ювелирное изделие, терминал попросит отсканировать марку.
- В транспортном модуле сделайте виртуальный возврат, чтобы марка (УИН) вернулась на баланс: личный кабинет Эвотор → «Мои приложения» → «Маркировка ювелирных изделий» → «Транспортный модуль» → отметьте чек возврата → «Отменить операцию».
Где что проверить
- Логи ошибок транспортного модуля — откройте транспортный модуль, кнопка «Логирование» сверху.
- Статусы УИН в ГИИС ДМДК — «на хранении» (изделия в продаже) и «выведены из оборота» (проданные).
- Ключ доступа — в настройках транспортного модуля.
- Чеки — в транспортном модуле, раздел «Чеки».
Справочник ошибок ГИИС ДМДК: онлайн-проверка УИН
Полный перечень сообщений, которые ГИИС ДМДК возвращает при онлайн-проверке УИН во время продажи или возврата. Ошибки приходят по каждому УИН в чеке; при ошибке хотя бы по одному УИН весь чек отклоняется.
| № | Сообщение об ошибке | Причина | Что делать | Код |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Неверные данные контрагента | В чеке указаны реквизиты ИНН и КПП организации, которые не соответствуют зарегистрированному ТМ | Проверить, правильно ли указаны в отправляемом чеке ИНН (КПП) ювелирного розничного магазина | ERROR |
| 2 | Партия не зарегистрирована: (УИН) | Указанный УИН партии не найден в ГИИС ДМДК | Проверить, правильно ли указан УИН изделия на бирке, и убедиться, что изделие с таким УИН находится на хранении в ЛК магазина | ERROR |
| 3 | Вы не являетесь владельцем партии: (УИН) | По данным ГИИС ДМДК организация не является владельцем партии с указанным УИН | Убедиться, что изделие с таким УИН находится на хранении в ЛК магазина, который регистрирует его продажу | ERROR |
| 4 | Действие недопустимо для данного состояния объекта: (УИН) | По данным ГИИС ДМДК партия с указанным УИН находится в стадии, не допускающей её продажу. Для операции возврата ошибка означает, что партия не выведена из оборота | Убедиться, что продаваемое изделие в ЛК магазина находится в стадии «На хранении» | ERROR |
| 5 | Недопустимый вид партии для операции реализации: (УИН) | В ГИИС ДМДК под указанным УИН зарегистрирована партия, которая по своим характеристикам (виду партии) не допускает операции продажи | Убедиться, что в ЛК магазина продаваемое изделие зарегистрировано с типом, разрешающим его продажу в розницу | ERROR |
| 6 | Недопустимый этап обработки партии для операции реализации: (УИН) | По данным ГИИС ДМДК партия с указанным УИН находится на этапе обработки, не допускающем её продажу | Убедиться, что в ЛК магазина продаваемое изделие находится на одном из этапов: «Оборот на территории РФ»; «Ввоз на территорию РФ»; «Изготовление изделий»; «Ремонт изделий из ДМДК»; «Ломбард»; «Комиссионная торговля»; «Обработка ДК»; «Производство ДМ»; «Беспошлинная торговля» | ERROR |
| 7 | Партия находится в комплекте: (УИН) | Если партия входит в комплект, её продажа как отдельной единицы товара невозможна. Допустима продажа только всего комплекта целиком | Для продажи комплекта сканировать для включения в чек ИНП с бирки комплекта | ERROR |
| 8 | Партия обработанных камней не имеет сертификата (УИН) | В ГИИС ДМДК отсутствует сертификат геммологической лаборатории на указанную партию обработанных драгоценных камней. Розничная продажа партии не допускается | Убедиться, что в ЛК магазина в карточке продаваемых огранённых драгоценных камней указаны сведения о сертификации | ERROR |
| 9 | Недопустимая дополнительная классификация партии (УИН) | Не допускается продажа прочих изделий из ДМДК (кроме имеющих дополнительную классификацию «Продукция из ДМ», «Изделия с ДК») | — | ERROR |
| 10 | Партия не прошла государственный контроль (УИН) | Не допускается продажа партий, не прошедших государственный контроль (отсутствует признак «Госконтроль пройден») | Пройти государственный контроль ввезённых изделий, подав соответствующее заявление через ГИИС ДМДК | ERROR |
| 11 | Внутренняя ошибка сервера ГИИС ДМДК: (УИН) | Необработанное событие в ГИИС ДМДК | Повторить операцию через некоторое время. При повторном возникновении обратиться в техподдержку ГИИС ДМДК | ERROR |
| 12 | Нельзя реализовать партии изделий без установленного признака физической маркировки | Не допускается реализация изделий без установленного признака физической маркировки. Допускается реализация без признака только при наличии признака «Без физической маркировки (нет места для маркировки)» | Отправить изделие на физическую маркировку в ФПП, оформив квитанцию через ГИИС ДМДК, либо выбрать другое изделие с признаком физической маркировки | ERROR |
| 13 | Нельзя реализовать партии часов на этапе ремонта без ДМ и ДК | Не допускается реализация изделий без ДМ и ДК | Убедиться, что в партии реализуемого изделия содержится ДМ и ДК | ERROR |
| 14 | Нельзя реализовать партии без собственника | Не допускается реализация партий без собственника | Убедиться, что в реализуемой партии указан собственник | ERROR |
| 15 | Нет доступа к реализации слитков | Отсутствует возможность реализации стандартных и мерных слитков | Проверить назначенные роли | ERROR |
| 16 | Нет доступа к розничной реализации изделий технического назначения | Отсутствует роль, позволяющая осуществлять реализацию технических изделий | Зарегистрировать карту специального учёта с ОКВЭД, дающим доступ к роли «Розничная реализация технических изделий» | ERROR |
| 17 | Нет доступа к розничной реализации | У участника отсутствует роль, позволяющая осуществлять розничную реализацию | Зарегистрировать карту специального учёта с ОКВЭД, дающим доступ к роли «Розничная реализация» | ERROR |
Справочник ошибок ГИИС ДМДК: подписание и валидация чека
Сообщения, которые возникают при подписании чека транспортным модулем и проверке его формата.
| № | Сообщение об ошибке | Причина | Что делать | Код |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Истекло время ожидания | Длительность обработки чека (проверки и подписания) превысила установленное время | Проверить состояние сетевого подключения. Увеличить значение process-timeout в конфигурационном файле. При повторном возникновении обратиться в техподдержку ГИИС ДМДК | ERROR_TIMEOUT |
| 2 | ГИИС ДМДК не доступен | Сервисы ГИИС ДМДК не доступны | Проверить состояние сетевого подключения, повторить действие. При повторном возникновении обратиться в техподдержку ГИИС ДМДК | ERROR |
| 3 | Подписание предыдущего чека не завершено | Поступил следующий чек от кассы, пока обработка предыдущего ещё не завершена | Дождаться обработки первого чека, после чего повторить отправку | ERROR_KASSA |
| 4 | Ошибка подписания чека | Недоступен или сбоит сервис криптозащиты Крипто-ТМ при подписании чека | Перезапустить СКЗИ Крипто-ТМ. При повторном возникновении обратиться в техподдержку ГИИС ДМДК | ERROR_SIGN |
| 5 | Ошибка проверки ТМ: не введён пароль датчика случайных чисел Крипто-ТМ | В ТМ не введён пароль ДСЧ, поле пароля пустое | Открыть ТМ и ввести пароль ДСЧ или передать технологический чек с паролем | ERROR_SET_PIN |
| 6 | Ошибка записи пароля: пароль для обращения в Крипто-ТМ не верный. Осталось попыток: 9 | Пароль ДСЧ Крипто-ТМ введён неверно | Открыть ТМ и ввести верный пароль ДСЧ или передать технологический чек с верным паролем | ERROR_SET_PIN |
| 7 | Пароль датчика случайных чисел СКЗИ Крипто-ТМ введён корректно | Пароль ДСЧ Крипто-ТМ введён корректно | — | OK_SET_PIN |
| 8 | Повторный ввод пароля Крипто-ТМ не требуется | Пароль ДСЧ Крипто-ТМ уже введён | — | OK_AUTH_NOT_SET_PIN |
| 9 | Ошибка проверки ТМ: сертификат ТМ | Возникает при проверке сертификатов | В консоли администрирования проверить статус сертификата, при необходимости обновить. При повторном возникновении обратиться в техподдержку ГИИС ДМДК | ERROR_CHECK_TM |
| 10 | Ошибка, повтор УИН в чеках | Отправлено два и более чека с одинаковыми реквизитами изделия (предыдущий чек с тем же УИН в статусе «Чек отправлен в ГИИС ДМДК») | Дождаться обработки первоначального чека | ERROR_DUPLICATE |
| 11 | Внутренняя ошибка | Произошёл сбой ТМ при обработке чека | Повторить действие. При повторном возникновении обратиться в техподдержку ГИИС ДМДК | ERROR_INTERNAL |
| 12 | Ошибка проверки чека: (реквизит, не соответствующий схеме) | XML-файл не соответствует схеме. Пример полного текста: cvc-complex-type.3.2.2: Attribute 'kpp' is not allowed to appear in element 'Cheque'. | Проверить XML-файл | ERROR_VERIFY |
| 13 | Дата регистрации чека выходит за допустимый диапазон | Дата чека превышает предельно допустимое значение (более 1 года) | Допускается отражение реализации с даты которой прошло не более 1 года. Если прошло больше — отразить продажу иным способом | ERROR_DATE |
| 14 | Неверный формат УИН: (УИН) | В чеке указан УИН неверного формата | Проверить, что УИН состоит из 16 цифр | ERROR |
| 15 | УИН отсутствует в локальной БД: (УИН) | Продажа УИН, отсутствующего в локальной базе ТМ. Чек сохранён в статусе «Чек подписан» | Для завершения обработки чека администратору в консоли администрирования ТМ либо подтвердить легитимность чека (продажи), либо удалить чек (при ошибке) | ERROR |
| 16 | Статус УИН в локальной БД не допускает возврат: (УИН) | Партия с указанным УИН в стадии, не допускающей возврат | Обновить данные о продажах кнопкой «Синхронизация», повторить возврат. При ошибке убедиться, что изделие имеет статус «Доступно для возврата» | ERROR |
| 17 | Статус УИН в локальной БД не допускает продажу: (УИН) | Партия с указанным УИН в стадии, не допускающей продажу | Обновить данные о возвратах кнопкой «Синхронизация», повторить продажу. При ошибке убедиться, что изделие имеет статус «Доступно для продажи» | ERROR |
| 18 | ГИИС ДМДК: ТМ не найден | В личном кабинете удалён ключ доступа к ТМ | Удалить подключение и зарегистрировать ТМ повторно | ERROR |
| 19 | Ошибка расшифровки ответа | Недоступен или сбоит сервис криптозащиты Крипто-ТМ | В консоли администрирования обновить сертификат ТМ. При повторном возникновении обратиться в техподдержку ГИИС ДМДК | ERROR |
Не нашли свою ошибку?
Если вашей ситуации нет в списке или рекомендации не помогли — обратитесь в техподдержку ТУ СОФТ, поможем разобраться.
